TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso que usted como Cliente (en lo sucesivo el “Cliente”, “Usuario” y/o “Usted” indistintamente) de Tiendas Extra, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Circle K”) haga de la página web www.contigock.com.mx (en lo sucesivo “ContigoCK” o la “Tienda” indistintamente).

1. Acceso a ContigoCK

Para poder comprar en la plataforma www.contigock.com.mx usted deberá tener la mayoría de Edad (18 años cumplidos). Mediante el acceso y uso la página web, Usted acepta y reconoce vincularse jurídicamente y sin reserva alguna, con el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

A través de ContigoCK, Usted podrá emitir pedidos y solicitudes de mercancía y pago de servicios, respectivamente, sobre la oferta disponible para Usted en ContigoCK (los "Productos y Servicios"), por lo que Usted acepta y reconoce que Circle K podrá a su entera discreción, modificar los Productos y Servicios de la página web en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones surtirán efecto a partir del momento en que sean publicadas.

Para el acceso y uso de la página web, Usted deberá registrarse y proporcionar los datos que le sean solicitados para crear una cuenta. Usted es el único responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener de forma segura y secreta su Usuario y datos de acceso.

Usted acepta y reconoce ser el único responsable de:

• (i) Obtener acceso a internet y/o a la red de datos necesario; el pago de tarifas por uso de red corre por su cuenta.
• (ii) Contar con un navegador web compatible (IE 9+, Firefox 17+, Chrome última versión, Safari 5.1+).
• (iii) Adquirir y actualizar el hardware compatible.
• (iv) Mantener la seguridad informática de sus equipos y redes.

2. Seguridad del Sitio

Queda prohibido a los Usuarios violar o tratar de violar la seguridad de la página web, incluyendo, entre otros:

• (a) Acceder a datos no destinados a esos usuarios o entrar a una cuenta sin autorización.
• (b) Explorar, escanear o comprobar vulnerabilidades del sistema sin autorización.
• (c) Interferir con el servicio (envío de virus, sobrecarga, "spam", etc.).

Las violaciones a la seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Circle K investigará los sucesos y coadyuvará con las autoridades competentes. Usted se obliga a no utilizar ningún dispositivo o software (robots, spiders, agentes inteligentes) para interferir con el funcionamiento del sitio o para navegar en él.

3. Los Productos y Servicios

Los Productos y Servicios disponibles en la página web constituyen por sí la oferta de producto o pago de servicio, y su solicitud constituye una requisición en términos del código de comercio.

I. Definiciones

• Mis Pedidos: El usuario podrá visualizar en “Mi cuenta” el apartado de "Mis pedidos" para consultar los que estén en curso.
• Repartidores asociados: Circle K podrá contratar a terceros para la entrega de los Pedidos, siendo responsable por la entrega íntegra de los mismos.
• Pedido: Solicitudes de mercancía y pago de servicios. Generarán una Tarifa de Envío de $40.00 MXN + IVA.
• Procesamiento: Comienza con la confirmación de pago exitoso por parte del banco.
• Domicilio de entrega: Se señala al celebrar el Pedido. Sujeto a la cobertura de Uber Direct.
• Horario de entrega: Lapso no mayor a 60 minutos (sujeto a disponibilidad). Horario de operación: 8:00 hrs a 23:00 hrs, de lunes a domingo.
• Peso y Dimensiones máximas: Máximo 16 kg (moto). Dimensiones: 41cm (alto) x 41cm (largo) x 49cm (ancho).
• Personas autorizadas: El Usuario y las personas que se encuentren físicamente en el domicilio designado.
• Alcohol y Tabaco: Receptores deben ser mayores de edad y mostrar identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Licencia).

Entrega y tolerancia:

• Tiempo máximo de espera: 5 minutos.
• Si no se encuentra al usuario, se intentará contactar vía plataforma.
• El cliente debe revisar su pedido al momento de la entrega; no se aceptan reclamaciones posteriores.

Entrega fallida:
Si no se puede entregar por causas imputables al Usuario, el pedido será devuelto a tienda. Se cobrará una Tasa de Cancelación de $20.00 MXN + IVA y el costo de envío inicial ($40.00 MXN + IVA). El remanente se reembolsará en 5-20 días hábiles. Usuarios con más de 2 entregas fallidas en 30 días serán bloqueados.

Zona de Entrega:
Radio de 1 a 3 km a la redonda dependiendo de la tienda. Se confirma al ingresar el domicilio.

II. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Solo se admiten cambios por cuestiones imputables a Circle K.

• Política de cambios: Solo permitidos si el pedido no ha sido procesado (ticket no emitido). Posteriormente, solo por daño o caducidad vencida.
• Política de devoluciones: No existen devoluciones. Solo cambios físicos al momento de la entrega por defecto o mal estado.
• Política de cancelaciones:
  • Por cliente no localizado: Cobro de envío ($40 + IVA) + retorno ($20 + IVA). Reembolso del resto.
  • Por falta de disponibilidad (última milla): Sin penalidad. Reembolso del 100%.

Última milla:
Servicio prestado por Uber Direct. Circle K no es responsable por acciones de repartidores.

Recolección en tienda (Pick Up):

• Tiempo límite: 3 horas tras confirmación.
• Requisitos: Número de pedido e identificación oficial.
• Sujeto a disponibilidad y horarios de venta de alcohol locales.

Cobertura (Ciudades):
CDMX, EDOMEX, Chihuahua, Villahermosa, San Luis Potosí, Zacatecas, Tijuana, Mexicali, Obregón, Morelia, León, Tuxtla, Puebla, Acapulco, Cuernavaca, Toluca, Celaya, Querétaro, Aguascalientes, Ensenada, Durango, Ciudad Juárez, Hermosillo, Tlaxcala, Mérida, Cancún.

III. CASO FORTUITO O CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Circle K se reserva el derecho de prestar el servicio en casos de fuerza mayor (sismos, huelgas, clima severo, ataques cibernéticos, etc.).

IV. Emisión de Pedimento o Solicitud

El pedido se procesa inmediatamente tras el pago. Una vez confirmado, no es posible cancelarlo.

VI. SERVICIOS Y TIEMPO AIRE

Solo se pueden pagar servicios mostrados en la web. Circle K puede rechazar transacciones sospechosas. Aclaraciones de servicios deben verse directamente con el prestador del servicio (CFE, Telmex, etc.).

4. Propiedad de la Información

Circle K y el Cliente reconocen que la información en la página web es propiedad exclusiva de quien la proporciona. Ambas partes se obligan a resguardar la Información Confidencial.

5. Aviso de Privacidad

Los Datos Personales serán tratados con confidencialidad conforme a la LFPDP.
Consulte el aviso en: https://www.circlek.com.mx/aviso-de-privacidad/

6. Legislación aplicable

Sujeto a las leyes aplicables y tribunales federales de la Ciudad de México.

7. Disposiciones generales

Circle K puede ceder estos términos a subsidiarias o afiliados. La nulidad de una disposición no afecta al resto.

Usos indebidos del Sitio Web y la App

Circle K podrá cancelar compras o bloquear usuarios por:

1. Crear múltiples cuentas para evadir restricciones.
2. "Caza ofertas" (adquirir cantidades excesivas).
3. Manipular el sistema para obtener beneficios no previstos.

PROMOCIONES VIGENTES Y DINÁMICAS

Nota: Promociones de alcohol aplican Nacional excepto Chihuahua y Mexicali.

• Aguas Bonafont (1.5L) y Aguas Frescas (1L): 2x$30 (Dom y Lun, 10 Sep - 05 Oct 2025).
• Coca Cola Lata (355ml): 2x$39 (Variedad, 10 Sep - 05 Oct 2025).
• Pepsi Sabores 2L: 2x$45 (Squirt, Pepsi, Mirinda, etc. 10 Sep - 05 Oct 2025).
• Pepsi Black o Kick: 2x$20 (10 Sep - 05 Oct 2025).
• Agua Circle K 1L: 3x$25 (10 Sep - 05 Oct 2025).
• Coca Cola Chubby + Chips: 2x$20 (Lun, Mar, Mie).
• Martes de Tequilas: 50% de descuento (Hornitos, Jimador, Centenario, etc.).
• Vinos y Licores: Precios especiales en etiquetas seleccionadas (Black & White, Don Julio, Buchanans).
• Papas Variedad (Barcel/Sabritas): $45.00 o 2x$90.00.
• Leche Santa Clara 1L: 2x$58.
• Cerveza Individual: 40% desc (Jue-Dom) y 50% desc (Lunes).

TIENDAS PARTICIPANTES (DINÁMICA VICTORIA TEMÁTICA CANELO)

ACAPULCO
Alta Progreso, Roqueta, Cristobal Colon, Fiesta, Costera 1, Las Granjas, 5 de Mayo, CK Posadas.

AGUASCALIENTES
Heroe Inmortal, Nueva España, La Feria, Josefa Ortiz, Plaza Crystal, Siglo XXI-1, Gas Central, Inegi, Gas Mara, Gas Guadalupano, Gas La Noria, Pozo Bravo, Universidad Cuauhtemoc.

CELAYA
Cel Alameda, T Extra-Clouthier, Antonio Amor, Corredor Industrial, Cel Mexico-Japon, Residencial Celaya, Veleros, Gas Celaya, Los Naranjos.

CIUDAD DE MÉXICO
Mithika, Torre Union, Arcos Bosques, 16 de Septiembre, Gante, T Extra-Camarena, Colinas del Sur, Del Valle 150, Tesoro, PGR Coyoacan, Castellanos, Heliopolis, Progreso, Plutarco, Rojo Gomez, Ricardo Castro, Tlaxcala, Picacho, Agua, Genova, Amberes, Lieja CCK, Magdalena, Lilas, Prado Norte, Plaza Nube, Icaos, San Jacinto, Bosque Real, Jardin, Haus Santa Fe, Estrella, Zaragoza, Rosario Regreso, Coruña.

ESTADO DE MÉXICO
Gas Jaltenco, Centro TK, Minas, Dos Rocas, Lago de Guadalupe, Valle de Bravo II, Extra Juarez VC, Rancho San Juan, Gas La Joya, Palomas, Atlanta, San Andres Atoto, Piñon CCK, Lomas de Atizapan, Plaza La Hacienda, Conscripto, Gas La Cantera, Popocatepetl, Tepotzotlan, Gas Triangulo, Gas Chilpan, Gas Tultepec, Aeropuerto, Santa Barbara, Tecamac, El Caballo, Viveros de Atizapan.

GUADALAJARA
Auditorio, La Floresta, Torremolinos, Arbolada Plus, CK Magallanes, Tabachines, Alamos, CK Catanni, R. Michelle, 8 de Julio, Ayala, Matatlan, Gonzalez Gallo, Gas Comonfort.

LEÓN
Bugambilias, Industrial, Puerta Bajio, Lambda, Delta, Magisterial Valtierra, Timoteo, Carretera Lagos, Santa Lucia, Gas Valtierra, Aeropuerto K, Guadalupe, Glorieta Irapuato.

MORELIA
Monarca, Campestre II, Ruben Navarro, Acero, La Hacienda II, Arboleda, Siervo de la Nacion, Bucareli, Misión del Valle, Industrial, Tres Puentes.

MORELOS
Atlacomulco, Delicias.

PUEBLA
Capu.

QUERÉTARO
Cerrito, Estrella, Belen Mod, Palmas 2, Gerber, Mompani Mod.

SAN LUIS POTOSÍ
F Reforma, F Muñoz, F Rutilo, F Carranza, Morales Saucito, F Garza Sada, F Pozos, F Avenida Salk, La Virgen.

Actualizado al 11 de septiembre 2025.