POLÍTICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Políticas Generales

1.1. Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de 20 días naturales posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso con otras fechas.
• El cliente debe presentar el ticket o comprobante de compra original. Sin estos documentos, no será posible procesar el reembolso.
• La solicitud de reembolso debe incluir el número telefónico con el que se realizó el pedido. En caso de no incluir este dato, la solicitud no podrá ser procesada.
• La solicitud de reembolso debe ser realizada a través de WhatsApp o correo electrónico. En caso de que el cliente se presente en una tienda física, no se podrá emitir ningún tipo de reembolso en el punto de venta.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la transacción original, dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de los procesos de la entidad financiera.

1.2. No Aplican Reembolsos

No serán procedentes los reembolsos en los siguientes casos:

• Transcurridos más de 20 días naturales desde la compra.
• Productos usados, alterados, o dañados por el cliente.
• Ausencia del ticket o comprobante de compra.
• Cuando el solicitante no sea el titular de la compra, es decir, no pueda comprobar su identidad.
• Si la solicitud de reembolso no incluye el número telefónico con el que se realizó el pedido.

2. Cambios de Producto

2.1. Requisitos para Cambio

• Solo se aceptarán cambios cuando el pedido aún no haya sido procesado por el sistema de pago. Una vez generado el ticket de compra, no se podrá modificar el pedido.
• Los cambios de productos serán posibles únicamente por productos defectuosos, caducos o en mal estado. Estos cambios deberán notificarse y realizarse en el momento de la entrega.

2.2. Proceso de Cambio

Si se detecta un producto defectuoso, caducado o en mal estado, el cliente podrá solicitar el cambio al momento de la entrega. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega.

3. Devoluciones

3.1. Política de No Devoluciones

Circle K no aceptará devoluciones de productos, excepto en los casos de productos en mal estado, defectuosos o con fecha de caducidad vencida. En estos casos, se podrá proceder a un cambio físico del producto.

4. Política de Cancelaciones

4.1. Cancelación por No Recepción del Pedido

Si el cliente no recibe el pedido o no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se cobrará una Tasa de Cancelación de MXN $20.00 + IVA por el viaje de regreso del pedido a la tienda, además del costo de envío inicial de MXN $40 + IVA. Estos cargos serán deducidos del total pagado, y el monto restante será reembolsado a la cuenta registrada en un plazo de 5 a 20 días hábiles.

4.2. Cancelación por Imposibilidad de Entrega

En casos donde no haya disponibilidad de repartidores o el servicio de última milla no esté disponible (por condiciones de fuerza mayor, falta de repartidores, etc.), se procederá a la cancelación sin penalidad. El cliente recibirá un reembolso total del pedido dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles.

4.3. Cancelaciones por Incumplimiento del Cliente

Si el cliente realiza más de dos pedidos sin recepcionarlos dentro de un plazo de 30 días naturales, se procederá a bloquear la cuenta en la aplicación, y no podrá realizar más compras hasta que se resuelva la situación.

5. ENTREGA Y TIEMPO DE TOLERANCIA

5.1. Tiempo Prometido de Entrega

Circle K se compromete a entregar los pedidos dentro de 60 minutos desde la confirmación de la orden, siempre y cuando las condiciones climáticas, políticas y sociales lo permitan. En cualquier caso, el tiempo de entrega será sujeto a disponibilidad del repartidor.

5.2. Recepción del Pedido

El repartidor, en su primer intento de contacto, utilizará el timbre del domicilio o solicitará la asistencia del personal de seguridad en caso necesario. Si el cliente o una persona autorizada no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el repartidor podrá intentar contactar al cliente a través de la plataforma.

5.3. Tiempo Máximo de Espera

El tiempo máximo de tolerancia para esperar a la persona que recibirá el pedido será de 5 minutos. Después de ese tiempo, el pedido será devuelto a la tienda y se procederá a cobrar los cargos de cancelación indicados en la sección anterior.

5.4. Responsabilidad por Retrasos

Circle K no será responsable por posibles retrasos en la entrega debido a fuerza mayor o casos fortuitos, como condiciones climáticas extremas, protestas, bloqueos, entre otros.

5.5. Verificación de Pedido

Es responsabilidad del cliente revisar que todos los productos solicitados estén incluidos en el pedido y coincidan con lo cobrado en el ticket. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega.

6. ZONAS DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIO

6.1. Cobertura de Zona de Entrega

Circle K solo realizará entregas a domicilios dentro de la zona de cobertura de cada tienda, que va de 1 a 3 km a la redonda, dependiendo de la ubicación de la tienda.
Para verificar si un domicilio está dentro de la zona de cobertura, el cliente debe ingresar la dirección en el sitio web www.contigock.com.mx.

6.2. Condiciones de Entrega

Circle K se reserva el derecho de rechazar o suspender la entrega de pedidos en zonas de difícil acceso o con problemas de seguridad. También podrá cancelar el servicio si la tienda está en una zona con problemáticas de acceso o inseguridad.

7. ÚLTIMA MILLA Y CONDICIONES DE SEGURIDAD

7.1. Servicio de Reparto

Circle K trabaja con Uber Direct para la entrega de productos. Uber Direct es responsable de la prestación del servicio de reparto y se reserva el derecho de no entregar en zonas de alta peligrosidad o sin accesos vehiculares adecuados.

7.2. Responsabilidad del Repartidor

Circle K no se hace responsable por acciones o causas imputables a los repartidores. En caso de inconvenientes con el servicio de reparto, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con Uber Direct.

8. MODIFICACIONES EN PRECIOS Y PRODUCTOS

8.1. Modificaciones de Productos y Precios

Circle K se reserva el derecho de modificar precios, presentaciones, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso.